9 октября, 2021 Автор: Соня Крапива

Порядок составления акта рекламации 8212 образец 2020 года

Порядок выставления рекламаций

Рекламация — претензия, предъявляемая покупателем к поставщику в связи с несоответствием качества или количества, нарушение порядка платежей, сроков доставки поставляемого товара условиям договора. Претензия — претензия одной из сторон договора к своему контрагенту о невыполнении им взятых, по условиям договора, на себя обязательств. В претензии, обычно, указывается возможность возместить убытки, связанные с невыполнением указанных в договоре обязательств. Рекламации предъявляются только по вопросам, которые не являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями договора. Рекламации предъявляются в письменной форме и содержат следующие данные:

  • наименование товара;
  • количество товара;
  • стоимость товара;
  • место нахождения товара;
  • недостатки товара;
  • конкретные требования покупателя по урегулированию претензии.

К рекламации прикладываются все необходимые документы и по возможности фотографии с выделенными датами приема товара покупателем. Основанием для составления рекламации является ненадлежащее качество поставленного товара, некомплектность товара или неисполнение обязательств поставщиком. Для составления рекламационного акта покупатель создает комиссию, в состав которой входят:

  • руководитель (заместитель руководителя) покупателя;
  • представитель покупателя, на которого возлагается ответственность за ведение рекламационно-претензионной работы;
  • приемщики товара, предприятия покупателя;
  • представитель поставщика и изготовителя товара (если данный пункт учтен в договоре между поставщиком и покупателем).

Реклмамация.jpg

Все члены комиссии подписывают рекламационный акт. Если кто-то из членов комиссии, не согласен с содержанием рекламационного акта, то он обязан подписать акт, указав свое несогласие с принятым решением, и вправе изложить свое мнение на отдельном акте, излагаемое на отдельном листе, подписывается и прилагается к каждому экземпляру рекламационного акта. С данным мнением должны быть ознакомлены все члены комиссии. Если его составляет представитель поставщика, то председатель комиссии составляет мотивированное заключение. Если комиссия, придет к выводу, что исследование в условиях покупателя, не может выявить характер и причины возникновения дефектов, то его (или его составную часть), покупатель, по соглашению с поставщиком, направляет на независимую экспертизу для исследования и принятия решения комиссией о невозможности выявить характер и причины возникновения дефектов у покупателя. В данном случае, товар направляется, на определенный срок, экспертной комиссии для заключения акта исследования товара. В заключении, акта исследования товара, экспертной комиссией указываются характер и причины возникновения дефектов. Заключение экспертной комиссии после его подписания подлежит рассылке покупателю и поставщику. Покупатель и поставщик используют это заключение для принятия решения по рекламации.

По требованию покупателя, поставщик должен за свой счет устранить дефекты товара, обеспечить качество услуг, восстановить качество выполненных работ и оплатить расходы на пересылку дефектного товара. Ремонт дефектов или замена товара, на который заявлена и подтверждена рекламация, выполняются в кратчайший возможный срок. После того, как все работы по устранению дефектов товара исполнены или товар заменен, составляют акт о восстановлении или замене товара.

Источник



Рекламация — как написать?

Многие граждане РФ сегодня интересуются, что такое рекламация? Данное определение представляет собой претензию от потребителя к продавцу товаров или услуг, поставщику, производителю и т. д. Грамотно составленный акт позволяет воздействовать на нарушителя прав и свобод граждан в досудебном порядке.

Необходимо грамотно и аргументировано подходить к оформлению документа. Важно понимать, что рекламация будет принята, если дефекты изделия вызваны конструктивными или технологическими недостатками. В ситуации, когда предмет не соответствует установленным критериям из-за неправильной эксплуатации, письмо потребителя будет отклонено.

Составить претензию к продавцу нужно правильно, поэтому следует попросить о помощи опытного юриста. Сегодня россиянам доступны онлайн-консультации экспертов в отрасли права. Дистанционное общение позволяет оперативно и эффективно решить любые конфликты и споры между покупателем и продавцом.

Юридические услуги онлайн позволяют гражданам сэкономить время, силы и средства. Поддержка профессионалов доступна всем желающим в любое время и совершенно бесплатно.

Правила составления рекламации

Рекламация может выступать обязательным шагом перед обращением в суд и добровольным. Чаще всего в обязательном порядке представить бланк нужно, если это предусмотрено договорными отношениями и законодательством. Образец претензии должен быть составлен с учетом процессуальных норм и правил официально-деловой переписки.

Или:  Пример оформления журнала учета инструктажа по действиям в чрезвычайных ситуациях

Акт не должен содержать грамматические ошибки, исправления и неточности. Также нельзя использовать эмоциональные фразы и некорректные выражения. Гражданам стоит помнить, что направлять претензионное письмо нужно, имея веские аргументы и доказательства нарушения конституционных прав.

Рекламация всегда составляется в двух экземплярах. Одна копия направляется к ответственной стороне, вторая остается у заявителя. Важно получить отметку о том, что акт принят к рассмотрению и будет реализован в установленный срок. Подать претензию можно лично, или отправив письмо почтой.

Если договором между участниками спора предусмотрена подача досудебной рекламации, то ее отсутствие будет воспринято судом, как нарушение закона и повлечет отказ в движении иска.

Образец рекламации и структура документа

Рекламация имеет простую структуру. Единый установленный образец документа отсутствует. Претензия всегда пишется в свободной форме от руки или набирается с помощью компьютера.

Примерный образец рекламации представлен ниже:

28.0 KiB
756 Downloads
Детали

Текст обращения должен быть лаконичным и максимально информативным. В документе нужно указать:

  • сведения об адресате;
  • контактные данные заявителя;
  • суть конфликта;
  • требования по устранению нарушений;
  • дату и подпись.

Рекламация должна сопровождаться всеми доступными документами по делу. Ответ на претензию следует ждать в течение месяца. Если в установленный отрезок времени решение не было принято, а заявитель не уведомлен о принятых мерах, он может направить иск в судебные органы.

В суде лучше всего, чтобы от имени истца выступал юрист. Однако, адвокат должен иметь при себе доверенность на представление интересов.

Источник

Порядок составления акта рекламации — образец 2020 года

В качестве акта рекламации выступает письменный документ, направленный одной стороной сделки другой стороне с недовольством о качестве предоставленной ему продукции или услуги. В качестве подтверждения факта заключения соглашения между контрагентами могут выступать различные платежные документы, а также акты об оказании работ или услуг.

[sc:docObr mytext=»Скачать образец акта рекламации 2020 года»]

По своей сути рекламация является разновидностью письма в форме претензии. Оно может быть передано виновной стороне лично, а также направлено по почте. В обоих случаях необходимо получить письменное подтверждение того, что контрагент получил акт рекламации.

Содержание акта

Для того чтобы документ считался правильно составленным, он должен быть правильно заполнен и содержать необходимое количество информации. Если суть документа будет не ясна или в ней будет недостаточно информации, ответчик имеет право оставить такое письмо без ответа по существу.

акт рекламация образец

При составлении документа важно указать следующие обязательные сведения:

  1. Полное юридическое наименование получателя, его юридический адрес, иные реквизиты.
  2. Аналогичные сведения от заявителя, если им является юридическое лицо. Для физических лиц обязательно указать свои ФИО, паспортные и регистрационные данные, номер телефона для связи.
  3. Если заявление составляется представителем, то аналогично указываются сведения о нем, а также его должность, если он является представителем юридического лица.
  4. Далее следует название документа.
  5. Ниже важно указать основные обстоятельства совершения сделки. Тут должны быть указаны договоренности, а также сам порядок получения товара.
  6. После надо указать, когда и какие отклонения по качеству были выявлены.
  7. Также важно прописать свои требования и законные основания для их выставления. Обязательно нужно сослаться на статьи закона, предоставляющие право данному заявителю выставлять такие требования.
  8. Далее указывается перечень документов, приложенных к акту в подтверждение изложенных фактов.
  9. В заключении ставится дата и подпись заявителя.

Обязательно к акту нужно приложить копии всех документов, подтверждающих факт совершения сделки. По законодательству, допускается ссылаться на показания свидетелей в случае отсутствия таких документов. Тогда в рекламации нужно указать их ФИО.

Советы

Очень важно правильно составить акт рекламации. В этом случае потребитель сможет добиться нужного результата от второго участника сделки. При составлении претензии нужно учитывать следующие нюансы:

  1. Важно четко прописать свои требования. Если они будут не ясны, то продавец вправе самостоятельно выбрать один из способов решения проблемы, что не всегда выгодно для потребителя.
  2. Текст претензии должен быть кратким и понятным. Не допускается излагать различные догадки и отклоняться от фактов. Нужно оперировать только достоверными доказательствами, которые продавец не сможет оспорить.
  3. В акте нужно прописать обязательно, какой срок годности предусмотрен для данного изделия. А если этой информации нигде не предоставлено продавцом, то, следовательно, по законодательству он считается 2 года с момента приобретения покупки.
  4. Сам акт должен быть написан грамотно, без ошибок и исправлений, читабельным текстом.

При соблюдении всех правил делового письма продавцу не будет предоставлено шанса отказать в удовлетворении предъявленных требований потребителя.

Порядок вручения

Очень важно иметь документальное подтверждение того, что другая сторона сделки получила данный акт. Для этого есть 2 основных способа вручения письма:

  • непосредственно лично или через представителя явиться к участнику сделки, вручить письмо и попросить поставить отметку о получении на втором экземпляре акта;
  • отправить по почте, при этом лучше всего составить опись, а также заказать уведомление.
Или:  Как оформить вкладыш в трудовую книжку образец

Даже если ответчик откажется получать такое письмо, оно будет считаться направленным ему. Соответственно, в тех случаях, когда данная процедура является обязательной, она будет считаться выполненной.

В случаях, когда исковые процессуальные сроки подходят к концу и нет времени ждать уведомления, отправитель должен направить телеграмму на адрес получателя о том, что ему направлен акт рекламации.

Обязательные условия

В случае возникновения спорных ситуаций относительно качества товара или предоставленной услуги могут быть предусмотрено обязательное досудебное направление претензии участнику сделки. При его отсутствии суд может отказать в рассмотрении искового заявления, если:

  • такой порядок действий прямо предусмотрен подписанным соглашением между сторонами, и одна из них заявила об этом;
  • такой порядок предусмотрен законодательством.

Во всех остальных случаях суд может рассмотреть исковое заявление без наличия акта рекламации.

Подача акта гражданами

Законодательством предусмотрена возможность подавать такие акты не только юридическими лицами, но и обычными гражданами. Но в отличие от сделок между юридическими лицами, с обычными гражданами не всегда заключается письменный договор, в котором прописан порядок разрешения споров. Однако это не значит, что соглашение считается не заключенным.

Если была оформлена сделка купли-продажи, выданный чек, квитанция или иной платежный документ является документальным подтверждением совершения сделки. В этом случае порядок урегулирования споров предусмотрен законодательством.

Отсутствие платежных документов не является основанием для отказа в принятии рекламации, если у потребителя есть свидетели, подтверждающие факт заключения данной сделки.

Также данное право предусмотрено, если сделка была заключена через интернет. Если клиент интернет-магазина оплатил денежные средства и остался недоволен качеством товара, то он имеет полно право на подачу претензий продавцу.

Многие магазины обычно имеют собственные бланки рекламаций, которые предоставляют для заполнения недовольным клиентам. Но если гражданин самостоятельно заполнил претензию на пустом листе с соблюдением основных требований к данному документу, магазин не имеет права отказать в его приеме.

Сроки

Важно знать, что предъявить акт рекламации можно не всегда. Для различных товаров установлены различные сроки:

  1. В течение первых 15 дней покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно уплаченные денежные средства, если обнаружит брак или неисправность товара. Также он может поменять его на аналогичное изделие.
  2. Если данный срок прошел, то подача рекламации допускается в течение срока годности товара. Он обычно устанавливается производителем или продавцом. При его отсутствии законодательством принято считать срок годности в течение 2 лет либо в течение его существования, если этот период меньше.

Во втором случае покупатель вправе требовать от продавца исполнения одного из следующих требований:

  1. Бесплатного ремонта изделия. При этом максимальный срок на это предоставляется продавцу 45 дней.
  2. Компенсации за произведенный ремонт денежных средств покупателю. На это предоставляется срок 10 дней.
  3. Предоставление обмена на качественный аналогичный продукт не позднее 10 дней с момента получения акта.
  4. Предоставление скидки на приобретенную покупку не позднее 10 дней.
  5. Полный возврат денежных средств, если невозможно отремонтировать товар или заменить его аналогичным.

Кроме этого, важно знать, что технически сложные изделия покупатель может вернуть, если они несколько раз ломались и ремонтировались продавцом, а суммарный срок ремонта за весь год составил больше 30 суток.

Если продавец нарушил законодательство и не удовлетворил требования покупателя, то необходимо обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор. Они проведут внеплановую проверку, в ходе которой магазин будет оштрафован, а также нарушитель будет вынужден удовлетворить требования заявителя. Также можно подать иск в суд и взыскать моральный ущерб дополнительно к своим требованиям.

Или:  Как заполнить контракт о приеме на работу

Источник

Как заполнять акт рекламации образец

Рекламация — претензия, предъявляемая покупателем к поставщику в связи с несоответствием качества или количества, нарушение порядка платежей, сроков доставки поставляемого товара условиям договора. Претензия — претензия одной из сторон договора к своему контрагенту о невыполнении им взятых, по условиям договора, на себя обязательств. В претензии, обычно, указывается возможность возместить убытки, связанные с невыполнением указанных в договоре обязательств. Рекламации предъявляются только по вопросам, которые не являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями договора. Рекламации предъявляются в письменной форме и содержат следующие данные:

  • наименование товара;
  • количество товара;
  • стоимость товара;
  • место нахождения товара;
  • недостатки товара;
  • конкретные требования покупателя по урегулированию претензии.

К рекламации прикладываются все необходимые документы и по возможности фотографии с выделенными датами приема товара покупателем. Основанием для составления рекламации является ненадлежащее качество поставленного товара, некомплектность товара или неисполнение обязательств поставщиком. Для составления рекламационного акта покупатель создает комиссию, в состав которой входят:

  • руководитель (заместитель руководителя) покупателя;
  • представитель покупателя, на которого возлагается ответственность за ведение рекламационно-претензионной работы;
  • приемщики товара, предприятия покупателя;
  • представитель поставщика и изготовителя товара (если данный пункт учтен в договоре между поставщиком и покупателем).

Реклмамация.jpg

Все члены комиссии подписывают рекламационный акт. Если кто-то из членов комиссии, не согласен с содержанием рекламационного акта, то он обязан подписать акт, указав свое несогласие с принятым решением, и вправе изложить свое мнение на отдельном акте, излагаемое на отдельном листе, подписывается и прилагается к каждому экземпляру рекламационного акта. С данным мнением должны быть ознакомлены все члены комиссии. Если его составляет представитель поставщика, то председатель комиссии составляет мотивированное заключение. Если комиссия, придет к выводу, что исследование в условиях покупателя, не может выявить характер и причины возникновения дефектов, то его (или его составную часть), покупатель, по соглашению с поставщиком, направляет на независимую экспертизу для исследования и принятия решения комиссией о невозможности выявить характер и причины возникновения дефектов у покупателя. В данном случае, товар направляется, на определенный срок, экспертной комиссии для заключения акта исследования товара. В заключении, акта исследования товара, экспертной комиссией указываются характер и причины возникновения дефектов. Заключение экспертной комиссии после его подписания подлежит рассылке покупателю и поставщику. Покупатель и поставщик используют это заключение для принятия решения по рекламации.

По требованию покупателя, поставщик должен за свой счет устранить дефекты товара, обеспечить качество услуг, восстановить качество выполненных работ и оплатить расходы на пересылку дефектного товара. Ремонт дефектов или замена товара, на который заявлена и подтверждена рекламация, выполняются в кратчайший возможный срок. После того, как все работы по устранению дефектов товара исполнены или товар заменен, составляют акт о восстановлении или замене товара.

Источник