7 октября, 2021 Автор: Соня Крапива

Образцы документов для возврата товара

Возврат товара поставщику

Во взаимоотношениях между юридическими лица нередки ситуации, когда приходится вернуть приобретенную ранее продукцию. Этот процесс имеет ряд особенностей в зависимости от ее вида. Рассмотрим, как правильно сделать и оформить документально возврат товара поставщику в 2019 году.

Читайте в статье:

Внимание! Пункт 1 статьи 9 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ предусматривает для покупателя обязанность оформить первичные документы на возврат товара поставщику. Эти образцы помогут вам вернуть товар в соответствии со всеми требованиями законодательства:

Возврат товара поставщику в 2019 году

Возврат товара покупатель поставщику в 2019 году производит по измененным правилам. ФНС разъяснила новый упрощенный порядок (письмо ФНС от 23.10.2018 № СД-4-3/20667). Согласно ему, составляет корректировочный счет-фактуру на возврат товара поставщик, а не покупатель, как это было ранее. В этом документе продавец перечисляет все товарные позиции, которые он должен принять обратно от покупателя.

Остановимся подробнее на том, как оформить возврат товара поставщику по новым правилам.

Новое правило об оформлении счета-фактуры на возврат поставщиком актуально и в случае возврата продукции, полученной еще 2018 году. Разница состоит лишь в том, что в документе будет отражен НДС по ставке 18%, а не 20%.

До введения изменений обязанность составления счета-фактуры была возложена на сторону, осуществляющую обратную отгрузку товаров. Продавцу оставалось только принять их согласно документам, оформленным покупателем.

После повышения ставки НДС в 2019 году на 2 процентных пункта, ФНС приняла решение изменить процедуру. Это было нужно для того, чтобы исключить ситуации, при которых юрлицо в 2018 году продает продукцию по ставке НДС 18%, а в 2019 году вынуждено приобретать его обратно уже по ставке 20%.

Новые правила предполагают, что продавец составляет счет-фактуру с указанием стоимости ТМЦ и ставки налога, которая учитывалась при продаже.

Отметим: внесение записи в книгу покупок поставщик делает в период приема возвращенного покупателем товара. При этом у него не возникает обязанности вносить корректировки в прошлые периоды и направлять в налоговую инспекцию новую декларацию по НДС.

Возврат товара поставщику: какие документы оформлять

Как оформить возврат товаров поставщику в 2019 году зависит от причины и условий договора.

Рассмотрим три ситуации:

Возврат бракованного товара поставщику.
Возврат качественного товара поставщику.
Возврат нереализованной продукции.

Если покупатель намерен вернуть некачественный товар, он в обязательном порядке уведомляет об этом продавца (ст. 483 ГК РФ). При этом оформляют:

Дефектный акт. Составляют в случае, если производится возврат уже учтенного товара. Он должен иметь все реквизиты обязательные для первичного документа, установленные законом № 402-ФЗ. Если же возвращают товар, который не был принят к учету, то используют накладную ТОРГ-12. На ней делают отметку «возврат».
Возвратную накладную.
Претензию в адрес продавца о возврате товара и возвращении его стоимости.

Работайте с первичными документами в программе БухСофт. Это удобно. Программа подходит для любых типов организаций и ИП. Она автоматически сформирует и выведет на печать всю необходимую первичку. Также она автоматически выгрузит проводки в 1С, сформирует любой вид отчетности и многое другое.

Возврат качественного товара поставщику в 2019 году возможен при наличии соответствующего пункта в договоре либо с согласия продавца. Во втором случае заключают дополнительное соглашение к договору. В нем прописывают несколько обязательных пунктов:

причины, по которым покупатель решил вернуть товар;
сроки возврата;
условия доставки;
регламент расчетов;
иные условия по договоренности сторон.

Форма дополнительного соглашения законодательством не установлена. Она может выглядеть так:

Возврат нереализованного товара также возможен при наличии соответствующего пункта в договоре. Кроме того, можно оформить независимую сделка по обратной реализации.

При передаче продавцу нереализованной продукции, составляют:

В этих документах поставщик фигурирует в качестве покупателя, а покупатель — в качестве поставщика.

Источник

Заявление на возврат некачественного товара

При обнаружении дефекта после совершенной покупки, каждый покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин. Это закреплено на законодательном уровне в Законе о Защите Прав потребителей. Место совершения покупки не имеет значения: будь то торговый центр, рынок или в интернет-магазин. Сделать это можно в течение 14 дней при соблюдении некоторых условий.

Причины возврата товара ненадлежащего качества

Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:

изделие не подошло по габаритам;
изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
обнаружился заводской дефект;
изделие просрочено.

Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, чек об оплате покупки, целую упаковку, все ярлыки и этикетки, покупку без следов пользования. В магазине товаровед или администратор предложит написать заявление на возврат некачественного товара либо претензию на возврат денег за некачественный товар. Кроме этого он обязан предоставить образец описи некачественного товара перед возвратом. После этого вам обменяют изделие или вернут денежные средства в полном объеме.

Если все условия вами соблюдены, а продавец отказывается вернуть средства, следует обратиться городской отдел по защите прав потребителей. Там можно взять бланки претензий на возврат некачественного товара, составить исковое заявление или подать жалобу. Как правило, после таких обращений продавцы оформляют подобные процедуры без проблем. Пример заявлений на возврат средств или равноценный обмен можно скачать здесь…, взять экземпляр в отделе по ЗПП или в магазине, где была сделана покупка.

Но не все можно вернуть в магазин, даже при соблюдении всех вышеупомянутых требований. Нельзя вернуть или обменять:

Приборы личного пользования.
Предметы гигиены.
Ювелирные изделия.
Детские мягкие игрушки.
Перьевые и пуховые изделия.

Это далеко не весь перечень. С полным списком можно ознакомиться на сайте Комитета по Защите прав потребителя РФ.

Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке

Бывают случаи, когда купленный прибор сломался или проявил дефект после 14-дневного срока с момента покупки. В этом случае также возможно вернуть свои средства или обменять его, но это займет гораздо больше времени. После 14-дневного срока в силу вступает гарантийное обслуживание. Если купленное изделие на гарантии, вы должны отнести его продавцу и оформить квитанцию в сервисный центр. При этом обязательно при себе иметь чек, полную комплектацию и целую упаковку. После технического осмотра, специалист сервисного центра составляет акт технического осмотра с указанными поломками и невозможностью ремонта или отсутствием запчастей. На основании этого акта уже в магазине производится обмен или возврат денежных средств. При этом форма заявления немного меняется.

Или: Отзыв руководителя о работнике при аттестации пример

Необходимый перечень документов:

Заявление на возврат средств за некачественный товар.
Акт технической экспертизы.
Акт о возврате товара в магазин.
Акт о возврате денежных средств продавцом.
Паспорт.

Скачать образец заявления на возврат некачественного товара можно по ссылке.

Возврат товара по согласованию сторон

Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин. Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка. После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.

Необходимый перечень документов:

Заявление на возврат некачественного товара.
Претензия на возврат некачественного товара в произвольной форме с объяснениями причин возврата, изложенная в произвольной форме.
Письменное согласование возврата или обмена.
Расписка о произведенном обмене или возврате денежных средств.
Акт о возврате товара в магазин.
Акт о возврате денежных средств продавцом.
Паспорт.

Принято считать, что продавцы неохотно возвращают деньги и не всегда есть возможность обмена. Это ошибочное мнение. Зная свои права, которые изложены в Законе о защите прав потребителя РФ, вы сможете отстоять их, соблюдая все правила купли-продажи. Сохраняйте чек об оплате в течение всего гарантийного срока, внимательно присмотритесь к товару в течение 14 дней, сохраняйте упаковку и прилагающую документацию. Самое главное, изделие не должно иметь следов пользования. При соблюдении этих несложных правил, вы всегда сможете себя подстраховать.

Источник

Тонкости составления бланка акта возврата товара от покупателя

Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:

изделие не подошло по габаритам;
изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
обнаружился заводской дефект;
изделие просрочено.

Приборы личного пользования.
Предметы гигиены.
Ювелирные изделия.
Детские мягкие игрушки.
Перьевые и пуховые изделия.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание! Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке

Необходимый перечень документов:

Заявление на возврат средств за некачественный товар.
Акт технической экспертизы.
Акт о возврате товара в магазин.
Акт о возврате денежных средств продавцом.
Паспорт.

заявления на возврат некачественного товара можно по ссылке.

Исковое заявление о возврате/обмена товара

При недобросовестности продавца и нарушении прав покупателя, последний имеет право направить иск в суд. Для этого можно обратиться в органы по защите прав потребителей, которые помогут составить иск в суд, или самостоятельно с помощью юристов подать исковое заявление о возврате/обмене товара.

Обращение может быть подано в судебные органы по месту жительства потребителя, по месту нахождения торговой организации или по месту совершения покупки.

Если сумма возврата за покупку не превышает 50 тыс. рублей, заявление подаётся в районный суд, если больше, то в мировой исполнительный орган.

Пакет документов оформляется в нескольких экземплярах: для суда, для продавца, для потребителя. Также можно привлечь к делу производителя товара. В случае его согласия, документы направляются и ему. На заседание суда необходимо принести оригиналы документов.

Пример иска

На сайте судебных органов можно скачать образцы исковых заявлений. Если покупатель не может самостоятельно составить заявление, то можно обратиться за помощью к органам по защите прав потребителей или юристам.

Или: Видеоурок Разбор глагола по составу

В иске подробно расписывается информация о покупке, цене, причинах возврата, об отказе продавца. Даются ссылки на законы, по которым, по мнению покупателя, нарушаются его права.

Возврат товара по согласованию сторон

Необходимый перечень документов:

Заявление на возврат некачественного товара.
Претензия на возврат некачественного товара в произвольной форме с объяснениями причин возврата, изложенная в произвольной форме.
Письменное согласование возврата или обмена.
Расписка о произведенном обмене или возврате денежных средств.
Акт о возврате товара в магазин.
Акт о возврате денежных средств продавцом.
Паспорт.

Как написать заявление

Документ составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. Его можно написать от руки сразу в магазине или заранее напечатать на компьютере.

В правом верхнем углу документа указывается:
реквизиты заявителя: ФИО полностью, паспортные данные, адрес, номер телефон, и адрес электронной почты (при наличии).
В середине указывается название документа, ниже — описательная часть заявления:
наименование товара и его характеристики;
стоимость;
причина возврата.
Далее прописываются требования покупателя: возврат денег или обмен, в зависимости от причин обращения (надлежащее или ненадлежащее качество). Если речь идет о расторжении договора купли-продажи, нужно также указать реквизиты счета для перечисления уплаченной суммы.
В конце заявления перечисляются прилагаемые документы, указывается подпись и дата.

Если товар надлежащего качества

Согласно п.2 ч.1 ст. 25 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, вы можете обменять покупку в течение 14 дней. Если нужного товара нет в наличии на момент обращения, допускается расторжение договора купли-продажи и возврат денег. Также стороны могут договориться о том, что обмен будет произведен позже — когда нужный товар поступит в продажу. В этом случае продавец обязан предупредить об этом покупателя, не выставляя товар в магазин.

Образец заявления

Консультация по составлению документа

Если товар ненадлежащего качества

Согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП, при обнаружении у товара дефектов, продавец может указать в заявлении требование о:

замене на аналогичный товар;
замене на другой товар с перерасчетом стоимости;
возврате части денег с учетом дефекта;
безвозмездном устранении дефектов или оплате ремонта;
расторжении договора купли-продажи и возврате денег.

При возврате товара ненадлежащего качества в заявлении нужно прописать причину: дефект, поломка, брак и т.д. Также нужно указать, что товар использовался по назначению и в соответствии с инструкцией.

Образец заявления

Консультация по составлению документа

Когда составляется акт о возврате денежных средств покупателю

Как правило, необходимость оформления этого документа возникает в тех ситуациях, когда продавец неправильно пробил сумму оплаты, по каким-то причинам не была отоварена накладная, покупатель возвращает товар. Причем главное, на что нужно обращать внимание, акт КМ-3 заполняется, только в том случае, если деньги будут возвращаться в день проведения сделки.

Соответственно, при этом покупатель возвращает товар. Если нет возможности вернуть средства в этот же день, то вместо акта оформляется расходно-кассовый ордер.

После составления акта срок его давности равняется двум месяцам. После окончания этого периода ни одна из сторон не имеет права предъявлять какие-либо претензии, например, в случае неправильного заполнения документа. После возврата денежных средств документ отправляется на хранение в архив организации. Здесь он должен находиться не менее пяти лет.

(Видео: “Как правильно оформить возврат денежных средств покупателю за товар?”)

Как обосновывали необходимость заявления налоговики

Участвовавшие в споре налоговики обосновывали необходимость заявлений на возврат Законом о бухучете — он требует подтверждать все хозяйственные факты первичными документами (п. 1 ст. 9 Закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ). Однако на самом деле среди документов, предусмотренных нормативными актами по учету возврата товара и денег за него, нет заявления.

Заявление физлица упоминалось в старом Порядке ведения кассовых операций — как основание для выдачи денег из кассы (п. 14 Порядка, утв. Письмом ЦБ от 04.10.93 № 18). Сейчас действует новый порядок и в нем такого нет (пп. 6—6.2 Указания ЦБ от 11.03.2014 № 3210-У (далее — Указание № 3210-У)). Деньги из кассы стороннему физлицу должны быть выданы по РКО, в котором и фиксируются ф. и. о. и паспортные данные получателя.

Порядок ведения кассовых операций не распространяется на возврат денег из ящика ККТ до закрытия смены, в течение которой был пробит чек на покупку. Такой возврат регулируется другим документом (пп. 4.2, 4.3 Типовых правил, утв. Минфином 30.08.93 № 104 (далее — Типовые правила)), который тоже не требует ни заявления, ни удостоверения личности покупателя, а предусматривает, что:

руководитель (заведующий магазином) или его заместитель расписывается на возвращенном чеке ККТ (п. 4.2 Типовых правил);
кассир-операционист, отдав деньги покупателю, ставит на чеке штамп «Погашено» и, если позволяет ККТ, выбивает возвратный чек;
кассир-операционист в конце рабочего дня (смены) составляет акт о возврате денег по форме № КМ-3, в нем перечисляет номера и суммы всех чеков, по которым были возвращены деньги. Акт подписывает комиссия (например, заведующий магазином, старший кассир и кассир-операционист) и утверждает руководитель. К акту прикладывается лист бумаги с наклеенными оригиналами погашенных чеков, и все это передается в бухгалтерию (п. 4.3 Типовых правил);
кассир-операционист вносит суммы, выплаченные по возвращенным чекам, в графу 15 журнала по форме № КМ-4 (утв. Постановлением Госкомстата от 25.12.98 № 132).

Или: Договор аренды жилого дома образец 2020

Такой «упрощенный» порядок связан с тем, что до закрытия смены находящаяся в ящике ККТ наличная выручка еще не оприходована, то есть не сдана в кассу по ПКО. Подтверждением возврата товара и денег служат акт КМ-3 и приложенный к нему оригинал чека на покупку с подписью руководителя и штампом «Погашено».

Когда продавец может отказать покупателю

Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества.

Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя. Вот наиболее распространенные ситуации:

Если они соответствуют требованиям качества и не имеют каких-либо дефектов, их вернуть не удастся

В перечень таких товаров входят лекарства, медицинские товары, предметы личной гигиены и многое другое (см. ссылку ниже)

Ошибки в отказах потребителю

У бизнеса есть несколько популярных причин отказов, которые на самом деле незаконны.

1. Нет чека. Покупатель имеет право требовать возврат товара и без чека. Это прописано в п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

2. Нет упаковки. В законе сказано, что возврат денег за товар без недостатков магазин должен делать в случае, если потребитель сохранил товарный вид и пломбы производителя. Отказывать в возврате из-за порванной упаковки и отсутствия магазинных бирок нельзя.

Можно мотивировать отказ несохраненным товарным видом, но тогда придется это доказывать. Поэтому если на товаре нет повреждений и его можно выставлять на продажу заново, лучше сделать возврат.

3. Отправлять за ремонтом к производителю. Такой вид отказа в возврате практикуется в магазинах техники и электроники. Компания не забирает товар и претензию, а направляет покупателя в авторизованный сервисный центр (АСЦ). Это незаконно.

Магазин может порекомендовать покупателю обратиться в АСЦ. Но если тот не захочет этого делать, обязан принять претензию и товар.

Источник