8 октября, 2021 Автор: Соня Крапива

Когда оказание услуг следует считать некачественными

Как написать претензию на некачественное оказание услуг?

Претензия – основной инструмент потребителя при восстановлении нарушенных прав. Не являются исключением и случаи, когда оказываемые нам услуги оказываются некачественными. Между тем, со сферой услуг мы сталкиваемся даже чаще, чем с приобретением товаров: в банках, поликлиниках, парикмахерских, общественном транспорте и даже дома, пользуясь отоплением или горячей водой. Поэтому знание о том, как правильно составить претензию на некачественное оказание услуг, может пригодиться каждому.

Ксения Батракова

В статье расскажем:

Когда оказание услуг следует считать некачественными?

Оказываемые услуги (выполняемые работы) должны быть надлежащего качества, о чем прямо указано в ст. 4 Закона о защите прав потребителей. Это означает, что качество услуги должно соответствовать:

  • требованиям закона и договора;
  • информации об услуге, предоставленной исполнителем в рекламе, информационных стендах и т.д.;
  • общепринятым требованиям, предъявляемым к данной услуге. К примеру, если Вы обратились в парикмахерскую, по умолчанию подразумевается, что стрижка должна быть сделана ровно и аккуратно.

Некачественное обслуживание может проявляться в следующих нарушениях:

  • нарушены сроки оказания услуги;
  • плохое качество сервиса;
  • результат работы имеет существенные недостатки или не соответствует условиям договора;
  • нарушение технологий в процессе выполнения работ, использование некачественных материалов;
  • ненадлежащее оказание услуги привело к материальному ущербу или нанесло вред здоровью заказчика.

Почему на некачественные услуги нужно подавать претензию?

  1. Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю на выбор несколько вариантов восстановления своих прав. Однако исполнитель часто рассчитывает на то, что заказчик не воспользуется своими правами, и ему не придется возмещать нанесенные убытки. Поэтому важно заявить свои законные требования таким образом, чтобы иметь на руках доказательство обращения к исполнителю. Таким доказательством является правильно врученная и надлежаще оформленная претензия по оказанию услуг.
  2. Претензия имеет силу юридического документа, обязательного для исполнения контрагентом. Поэтому письменно заявленное требование, в отличие от устного, будет воспринято исполнителем более серьезно и скорее всего будет выполнено, поскольку обращение потребителя в вышестоящие инстанции чревато для исполнителя существенными убытками.
  3. Для ряда услуг досудебная претензия по защите прав потребителей обязательна: грузоперевозки, страхование, банковские, медицинские, услуги и т.д. Поэтому без предварительного обращения к исполнителю данных услуг с претензией в контролирующие органы и суд обращаться бесполезно. Более того, контрольные инстанции не имеют права проводить внеплановые проверки организаций по заявлениям потребителей, если последние не обращались в организацию с претензией. К примеру, Роспотребнадзор не будет проводить проверку по жалобе, если потребитель не приложил к ней копию направленной в организацию претензии на некачественное оказание услуг.
  4. Законодательство поощряет решение споров о защите прав потребителей в досудебном порядке, поэтому, если дело дошло до суда, при наличии неудовлетворенной исполнителем претензии по качеству услуг суд взыскивает с него дополнительный штраф в размере 50 % от присужденной суммы в пользу потребителя за отказ решить спор в досудебном порядке.
  5. В судебном порядке при наличии претензии по услугам можно взыскать и другие неустойки:
    • 3 % от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки выполнения требований заказчика;
    • компенсацию морального вреда.

Как написать претензию в интернет-магазин Wildberries

Ответ на претензию

Перед тем как писать претензию

Каждый случай оказания услуг ненадлежащего качества индивидуален. Его специфика определяется видом услуги, условиями договора, законодательными требованиями, а также степенью нанесенного ущерба.

Тем не менее, перед написанием любой претензии о некачественном выполнении работ или услуг нужно произвести определенную подготовку:

  • ознакомиться с законодательством о защите прав потребителей и с профильными законами (примерами могут служить федеральные законы «О связи», «О банках и банковской деятельности», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и т.д.);
  • изучить условия заключенного договора на оказание услуг. Там обычно прописаны срок оказания услуг, порядок разрешения споров, санкции в отношении сторон в случае неисполнения своих обязательств, требования к качеству услуг и другие важные условия;
  • подготовить все документы, имеющие отношение к спору. Помимо договора это могут быть чеки, акты, заключения экспертов, фотографии и видео и другие доказательства.

Что требовать с исполнителя?

Также, до составления претензии на оказание услуг важно определиться со своими требованиями, поскольку от них во многом зависит логика изложения.

При нарушении исполнителем сроков оказания услуг или выполнения работ, заказчик в силу п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей вправе по своему выбору потребовать:

  • продлить срок оказания услуг;
  • поручить окончание работы третьим лицам, а от исполнителя потребовать возмещения убытков;
  • соразмерно уменьшить цену работы;
  • отказаться от исполнения договора.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги заказчик по отношению к исполнителю может выбрать одно из следующих требований:

  • безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
  • уменьшить цену соразмерно обнаруженным недостаткам;
  • произвести работу заново;
  • возместить расходы по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
  • отказаться от исполнения договора, если в установленный заказчиком срок недостатки не устранены.

Также заказчик может потребовать возместить все убытки, возникшие вследствие просрочки исполнения обязательств или ненадлежащего качества услуг.

Следует отметить , что на возможность обращения с претензией по услугам влияет наличие или отсутствие гарантии на результат оказанных услуг и момент обнаружения недостатков. Так, претензии по поводу недостатков оказанных услуг можно предъявлять в течение установленного исполнителем гарантийного срока. Если гарантийный срок не указан, в силу п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей претензии по качеству можно предъявить в течение 2 лет с момента приемки услуги.

Обратиться к исполнителю по поводу недостатков в течение данного срока можно, даже если на установленный гарантийный срок истек, но тогда потребителю придется самостоятельно доказывать, что недостаток не мог быть обнаружен ранее.

Как оформить претензию?

После того, как найдены все необходимые документы, а также нормы законов и пункты договора, на которые можно сослаться в тексте претензионного письма, можно приступать непосредственно к его составлению.

Универсального бланка претензии по некачественному оказанию услуг не существует, но можно выделить общие правила, актуальные для составления любого делового письма:

Или:  Уведомление кредитору о принятии решения о реорганизации закрытого акционерного общества в форме присоединения

Источник



Как составить претензию по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

  • Бланк и образец
  • Бесплатная загрузка
  • Онлайн просмотр
  • Проверено экспертом

Основные причины для формирования претензии

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  • нарушение сроков исполнения обязательств;
  • халатное выполнение услуг;
  • отсутствие возмещения трат;
  • понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  • отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

Для чего нужен документ

По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

Что можно требовать в претензии

Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

Кто пишет претензию

В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Основные нюансы при составлении претензии

Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии всегда следует указывать по порядку:

  • наименование компании, от имени которой она пишется;
  • название организации, к которой она направляется;
  • адреса обеих сторон.

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

Претензия по договору оказания услуг

Как оформить претензию

К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется. Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.

После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

После написания претензии

Отправленная претензия может иметь разные последствия:

  • Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
  • Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.

Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

Источник

Как составить претензию по договору оказания услуг (образец)

Претензия по договору услуг помогает уладить с контрагентом все разногласия. Ее обязательно направляют, когда закон или договор содержит досудебный порядок урегулирования спора. Рассмотрим порядок составления и образец.

Читайте в статье:

Внимание! Эти документы обязательно вам понадобятся при досудебном порядке урегулирования споров с контрагентом:

Что такое претензия по договору оказания услуг?

Претензия – это адресованное одной стороне договора требование устранить факторы которые могут привести к нарушению прав другой стороны или восстановить уже нарушенное право.

Или:  Образец договора найма жилого помещения с правом выкупа заключаемого между физическим и юридическим лицом

Предъявление претензии по договору оказания услуг:

  • может быть в добровольном порядке (это позволит устранить недочеты в отношениях двух сторон);
  • в силу закона или требований договора (арбитражный суд не будет рассматривать исковое заявление без досудебного урегулирования).

Форма претензии по договору оказания услуг

Форма претензии по договору оказания услуг всегда письменная. Бумажный документ служит подтверждением отправки его другой стороне договора.

Написать претензию по договору оказания услуг можно в свободной форме. При этом следует соблюдать требования конкретной отрасли законодательства, сложившейся практики и обычаев делового оборота.

Прямо укажите в договоре, что любые претензии по нему стороны направляют в письменной форме:

«Все споры и разногласия по вопросам исполнения, изменения или прекращения данного договора подлежат предварительному претензионному урегулированию. Заявленная претензия должна быть составлена в письменной форме».

Кому адресовать

Адресатом является юридическое лицо, которого отправитель считает нарушителем своих прав и которому затем будет предъявлен судебный иск. При этом важно учитывать следующие моменты:

  1. Каждая компания холдинга или группы компаний является самостоятельным юридическим лицом. Поэтому претензию по неисполнению условий договора оказания услуг направляют той фирме холдинга, которая выступает стороной договора.
  2. При наличии у контрагента управляющей компании, которая ведет его дела, претензию направляют самому контрагенту.
  3. В случае невыполнения первого и второго условия претензионный порядок не соблюден. Считается, что ответчик не получил претензию.

Претензию можно адресовать генеральному директору компании, а не самому юридическому лицу. В таком случае претензионный порядок считается соблюденным. Гендир является одним из органов юрлица. Он не считается самостоятельным субъектом права. Все его действия приравниваются к действиям юрлица (ст. 53 ГК РФ).

Но в договоре может быть указано, что претензии следует направлять конкретному должностному лицу (например, ведущему юрисконсульту Петрову А.П.). В таком случае адресование претензии юрлицу считается несоблюдением претензионного порядка.

Для отправителя не наступит неблагоприятных последствий, если документ отправлен по надлежащему адресу. Будет считаться, что претензия адресована стороне договора. Суд решит, что обязательный претензионный порядок соблюден.

Что нужно обязательно указать в претензии по договору услуг

Перечислим элементы, которые должна включать форма претензии по договору оказания услуг.

1. Обстоятельства, из которых возникло правоотношение между стороной-заявителем и потенциальным нарушителем.

Пример

«ООО «Актив» (арендодатель) и ООО «Пассив» (арендатор) 1 декабря 2018 года заключили договор аренды сроком на 11 месяцев, по условиям которого арендодатель обязался предоставить арендатору помещение для использования под офис по адресу: 108841, г. Троицк, ул. Лесная, д. 124, 10-й этаж».

2. Факты, свидетельствующие о нарушении или об угрозе нарушения прав стороны-заявителя.

Пример

«По условиям договора аренды ООО «Пассив» было обязано ежемесячно перечислять ООО «Актив» арендную плату в размере 120 000 руб. Однако в период с 1 января 2019 года по 1 апреля 2019 года указанное обязательство арендатором не исполнялось, в результате чего у арендатора перед арендодателем возникла задолженность в размере 480 000 руб.».

3. Ссылки на документы, которые подтверждают неисполнение условий договора и обосновывают требования стороны-заявителя.

Пример

«Размер задолженности ООО «Пассив» перед ООО «Актив» подтвержден актом сверки взаиморасчетов между сторонами договора аренды по состоянию на 15 апреля 2019 года».

Отметим: отличие претензии о неоплате денег по договору и иска о взыскании денег (по другому договору) считается несоблюдением претензионного порядка (пост. Арбитражного суда ЗО от 12.01.2018 № Ф07-14265/2017).

4. Ссылки на нормы законодательства и пункты договора, которые обосновывают требования стороны-заявителя.

Пример

«В соответствии с пунктом 1 статьи 614 Гражданского кодекса РФ арендодатель обязан вносить плату за пользование имуществом. В соответствии с пунктом 6.1 договора аренды от 1 декабря 2018 года арендатор обязан перечислять арендную плату не позднее 5-го числа текущего (оплачиваемого) месяца. В соответствии с пунктом 9.1 договора в случае просрочки внесения арендной платы арендатор уплачивает неустойку в размере 0,1 процента от размера задолженности за каждый день просрочки».

5. Требование стороны-заявителя.

Требование не должно иметь разночтений. Его формулируют четко и ясно. Оно основывается на приведенных в претензии фактических обстоятельствах и нормах права.

Пример

«На основании изложенного прошу в срок до 1 мая 2019 года погасить образовавшуюся задолженность по арендной плате в размере 480 000 руб. в полном объеме. В случае невыполнения указанного требования ООО «Актив» будет вынуждено обратиться в арбитражный суд с иском о взыскании с ООО «Пассив» задолженности по арендной плате и неустойки за время просрочки».

Отсутствие в требовании конкретики повлечет для стороны-заявителя негативные для заявителя последствия (пост. Семнадцатого ААС от 30.05.2014 по делу № А60-48586/2013).

6. Срок исполнения

Есть два важных момента.

  1. Разумность срока. Предполагаемый нарушитель должен:
  • иметь реальную возможность исполнить претензию в указанный срок;
  • и (или) известить заявителя о принятом решении.

Как правило, срок предъявления претензии по договору оказания услуг на выполнение требований составляет не более одного месяца.

  1. При обязательном порядке сроки выставления претензии по договору оказания услуг для исполнения содержат нормативные акты. Срок ответа на требование об изменении или о расторжении договора составляет 30 дней. При этом его можно изменить как в большую, так и в меньшую сторону в договоре или в самой претензии (п. 2 ст. 452 ГК РФ).

Иск в арбитражный суд о взыскании денег по договору, когда обязательный досудебный порядок установлен нормами закона или в договоре, можно подать только через 30 календарных дней со дня направления претензии, если в законе или договоре не установлены иные сроки (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

6. Расчет суммы претензии

7. Перечень прилагаемых документов.

Пример

«Приложение: копия акта сверки взаиморасчетов по состоянию на 1 мая 2019 года».

Источник

Акт претензия о ненадлежащем предоставлении услуг образец

Претензия – основной инструмент потребителя при восстановлении нарушенных прав. Не являются исключением и случаи, когда оказываемые нам услуги оказываются некачественными. Между тем, со сферой услуг мы сталкиваемся даже чаще, чем с приобретением товаров: в банках, поликлиниках, парикмахерских, общественном транспорте и даже дома, пользуясь отоплением или горячей водой. Поэтому знание о том, как правильно составить претензию на некачественное оказание услуг, может пригодиться каждому.

Или:  Как в российских компаниях поощряют наставничество

Ксения Батракова

В статье расскажем:

Когда оказание услуг следует считать некачественными?

Оказываемые услуги (выполняемые работы) должны быть надлежащего качества, о чем прямо указано в ст. 4 Закона о защите прав потребителей. Это означает, что качество услуги должно соответствовать:

  • требованиям закона и договора;
  • информации об услуге, предоставленной исполнителем в рекламе, информационных стендах и т.д.;
  • общепринятым требованиям, предъявляемым к данной услуге. К примеру, если Вы обратились в парикмахерскую, по умолчанию подразумевается, что стрижка должна быть сделана ровно и аккуратно.

Некачественное обслуживание может проявляться в следующих нарушениях:

  • нарушены сроки оказания услуги;
  • плохое качество сервиса;
  • результат работы имеет существенные недостатки или не соответствует условиям договора;
  • нарушение технологий в процессе выполнения работ, использование некачественных материалов;
  • ненадлежащее оказание услуги привело к материальному ущербу или нанесло вред здоровью заказчика.

Почему на некачественные услуги нужно подавать претензию?

  1. Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю на выбор несколько вариантов восстановления своих прав. Однако исполнитель часто рассчитывает на то, что заказчик не воспользуется своими правами, и ему не придется возмещать нанесенные убытки. Поэтому важно заявить свои законные требования таким образом, чтобы иметь на руках доказательство обращения к исполнителю. Таким доказательством является правильно врученная и надлежаще оформленная претензия по оказанию услуг.
  2. Претензия имеет силу юридического документа, обязательного для исполнения контрагентом. Поэтому письменно заявленное требование, в отличие от устного, будет воспринято исполнителем более серьезно и скорее всего будет выполнено, поскольку обращение потребителя в вышестоящие инстанции чревато для исполнителя существенными убытками.
  3. Для ряда услуг досудебная претензия по защите прав потребителей обязательна: грузоперевозки, страхование, банковские, медицинские, услуги и т.д. Поэтому без предварительного обращения к исполнителю данных услуг с претензией в контролирующие органы и суд обращаться бесполезно. Более того, контрольные инстанции не имеют права проводить внеплановые проверки организаций по заявлениям потребителей, если последние не обращались в организацию с претензией. К примеру, Роспотребнадзор не будет проводить проверку по жалобе, если потребитель не приложил к ней копию направленной в организацию претензии на некачественное оказание услуг.
  4. Законодательство поощряет решение споров о защите прав потребителей в досудебном порядке, поэтому, если дело дошло до суда, при наличии неудовлетворенной исполнителем претензии по качеству услуг суд взыскивает с него дополнительный штраф в размере 50 % от присужденной суммы в пользу потребителя за отказ решить спор в досудебном порядке.
  5. В судебном порядке при наличии претензии по услугам можно взыскать и другие неустойки:
    • 3 % от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки выполнения требований заказчика;
    • компенсацию морального вреда.

Как написать претензию в интернет-магазин Wildberries

Ответ на претензию

Перед тем как писать претензию

Каждый случай оказания услуг ненадлежащего качества индивидуален. Его специфика определяется видом услуги, условиями договора, законодательными требованиями, а также степенью нанесенного ущерба.

Тем не менее, перед написанием любой претензии о некачественном выполнении работ или услуг нужно произвести определенную подготовку:

  • ознакомиться с законодательством о защите прав потребителей и с профильными законами (примерами могут служить федеральные законы «О связи», «О банках и банковской деятельности», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и т.д.);
  • изучить условия заключенного договора на оказание услуг. Там обычно прописаны срок оказания услуг, порядок разрешения споров, санкции в отношении сторон в случае неисполнения своих обязательств, требования к качеству услуг и другие важные условия;
  • подготовить все документы, имеющие отношение к спору. Помимо договора это могут быть чеки, акты, заключения экспертов, фотографии и видео и другие доказательства.

Что требовать с исполнителя?

Также, до составления претензии на оказание услуг важно определиться со своими требованиями, поскольку от них во многом зависит логика изложения.

При нарушении исполнителем сроков оказания услуг или выполнения работ, заказчик в силу п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей вправе по своему выбору потребовать:

  • продлить срок оказания услуг;
  • поручить окончание работы третьим лицам, а от исполнителя потребовать возмещения убытков;
  • соразмерно уменьшить цену работы;
  • отказаться от исполнения договора.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги заказчик по отношению к исполнителю может выбрать одно из следующих требований:

  • безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
  • уменьшить цену соразмерно обнаруженным недостаткам;
  • произвести работу заново;
  • возместить расходы по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
  • отказаться от исполнения договора, если в установленный заказчиком срок недостатки не устранены.

Также заказчик может потребовать возместить все убытки, возникшие вследствие просрочки исполнения обязательств или ненадлежащего качества услуг.

Следует отметить , что на возможность обращения с претензией по услугам влияет наличие или отсутствие гарантии на результат оказанных услуг и момент обнаружения недостатков. Так, претензии по поводу недостатков оказанных услуг можно предъявлять в течение установленного исполнителем гарантийного срока. Если гарантийный срок не указан, в силу п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей претензии по качеству можно предъявить в течение 2 лет с момента приемки услуги.

Обратиться к исполнителю по поводу недостатков в течение данного срока можно, даже если на установленный гарантийный срок истек, но тогда потребителю придется самостоятельно доказывать, что недостаток не мог быть обнаружен ранее.

Как оформить претензию?

После того, как найдены все необходимые документы, а также нормы законов и пункты договора, на которые можно сослаться в тексте претензионного письма, можно приступать непосредственно к его составлению.

Универсального бланка претензии по некачественному оказанию услуг не существует, но можно выделить общие правила, актуальные для составления любого делового письма:

Источник