Как расторгнуть договор с туроператором и вернуть деньги в связи с COVID 19
Как расторгнуть договор с туроператором и вернуть деньги в связи с COVID-19
С марта 2020 года жизнь российских граждан изменилась. COVID-19 глобально внес свои коррективы как в планы отпускников и путешественников, так и в планы туроператоров. Если первые стали отказываться от поездок, то вторые лишились возможности оказать услуги из-за закрытия границ. Соответственно возникает вопрос: возможно ли расторгнуть договор с туроператором и вернуть деньги за неполученную туристическую услугу.
В данной статье мы разберемся о возможности побывать в отпуске по путевке и о возможности расторжения договора с туроператором и возврата оплаченных денежных средств.
В целях минимизации негативных последствий, связанных с распространением коронавирусной инфекцией Правительством РФ 20 июля 2020 года было принято постановление № 1073, которым утвердило Положение, определив особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно на 2020 и 2021 года. Это касается граждан, у которых были аннулированы туры в связи с пандемией.
Первый вариант
Итак, если вы решили не отменять поездку то, тогда в соответствии пунктом 2 указанного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает либо предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.
Под равнозначным туристским продуктом понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором, указано в Положении.
При реализации данного механизма следует отметить следующее:
- по своему усмотрению туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, однако соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены, соответственно изменится стоимость тура;
- при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта турагент в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления в течение одного рабочего направляет потребителю уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта.
В случае если на день вступления в силу постановления наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.
Второй вариант, если вы решили отказаться от поездки, расторгнуть договор с туроператором и вернуть деньги.
Опять же, обращаемся к тому же Положению, в соответствии пунктом 5 которого, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г.
В случае достижения потребителя туристического продукта 65 лет, либо если заказчик, находится в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор в обязательном порядке возвращает уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.
Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:
- наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
- временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
- регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.
В целях скорейшего возврата уплаченных денежных средств пунктом 8 Положения установлено, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
Источник
Расторжение туристского договора
Основаниями для расторжения договора, в том числе туристского, являются соглашение сторон или требование одной из сторон (в том числе при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора).
РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ПРИ СУЩЕСТВЕННОМ ИЗМЕНЕНИИ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ
Статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся (ст. 10 Закона № 132-ФЗ):
1) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
2) изменение сроков совершения путешествия;
3) непредвиденный рост транспортных тарифов;
4) невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).
Во всех этих случаях стороны могут либо расторгнуть договор, либо достичь соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами.
Если стороны решили расторгнуть договор, произведенные расходы будут поделены между ними судом согласно пункту 3 статьи 451 Гражданского кодекса РФ: исходя из необходимости справедливого распределения расходов между сторонами.
РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ПРИ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОРАБОТКАХ ТУРФИРМЫ
Турист также может расторгнуть договор с турфирмой, если обнаружатся существенные недоработки в организации заказанного тура. В этой ситуации, согласно статье 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), стоимость тура возвращается туристу полностью.
РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ПО ИНЫМ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМ
Согласно статье 32 Закона № 2300-1, турист может отказаться от договора об оказании услуг в любое время, но при условии, что он оплатит турфирме все ее расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. При этом турфирма должна документально подтвердить понесенные расходы.Однако на практике можно встретить много нарушений со стороны турфирм. Так, заключая договор с туристом, турагент пытается перенести положение о величине своего штрафа перед туроператором, рассчитанного в процентах от стоимости турпродукта, в договор с туристом о реализации туристского продукта.
Напомним, что практически все договоры между туроператорами и турагентами включают положения об аннулировании подтвержденного туроператором и оплаченного турагентом (туристом) тура следующего содержания: «в случае отказа турагента от турпродукта он обязан уплатить туроператору штраф в размере фактически понесенных затрат. Величина штрафа рассчитывается в процентах от стоимости турпродукта». Например, при отказе от заявки, когда до начала заезда осталось более 10 банковских дней, штраф составляет 10 процентов, от 10 до 5 банковских дней – 50 процентов, менее 5 банковских дней – 100 процентов.
ПРИМЕР
Если полностью оплаченный тур аннулирован за день до начала путешествия и договором между туроператором и турагентом предусмотрено, что вся стоимость турпродукта остается у туроператора, это не означает, что турист должен полностью оплатить путешествие, в которое он не едет.
Если же турагент все же включит в договор с туристом подобное условие, он рискует быть привлеченным к административной ответственности. Так, арбитражный суд Красноярского края (постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 18 февраля 2008 г. № А33-14381/2007-03АП-119/2008) обнародовал информацию о проигрыше турфирмы в споре с Роспотребнадзором. Предмет спора: правомерность включения в договор с туристом следующего положения «менее чем за пять суток до начала путешествия туристская путевка возврату не подлежит».
Подобные условия ущемляют право потребителя отказаться от исполнения договора в любое время. За указанное нарушение предусмотрена ответственность в соответствии с пунктом 2 статьи 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.Штраф для должностных лиц составляет от 1000 до 2000 руб., а для юридических лиц – от 10 000 до 20 000 руб.
Статьей 10.1 Закона № 132-ФЗ предусмотрено, что турагент, действующий от своего имени, приобретает статус исполнителя по договору с туристом.
Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Норма, аналогичная пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, содержится в статье 32 Закона № 2300-1. В частности, там сказано: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Эта норма касается договоров на приобретение турпродукта, заключенных туристом как с туроператором, так и с турагентом (действующим от своего имени). И тот, и другой договор согласно статье 10 Закона № 132-ФЗ должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.
Для защиты своих прав в случае отказа турфирмы в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель (турист) имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах туриста.
При этом расходы могут подтверждать следующие документы:
– квитанции об уплате за бронирование номера в отеле и штрафа, выставленного отелем;
– перевозочные документы, выписанные на имя туриста;
– бумаги, подтверждающие оплату консульских сборов, санкций, уплаченных в связи с отменой договора страхования, оплату трансфера (штрафы за отмену) и т. д.
В частности, такой перечень приведен в постановлении ФАС Московского округа от 15 октября 2004 г. № КГ-А40/9094-04.
В арбитражной практике существуют примеры, когда исполнителя услуг (в нашем случае туроператора или турагента) обязывают полностью вернуть денежные средства, полученные от клиента, ввиду отсутствия доказательств понесенных расходов по исполнению договора (постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 6 февраля 2007 г. № 09АП-19045/2006-ГК).
Турист может нести ответственность за последствия своих действий только в случае, если туроператор или турагент заранее проинформировали его о предмете его обязанностей. В свою очередь туроператор или турагент должны быть заинтересованы в обеспечении доказательства такого информирования, в качестве которого может выступать подпись туриста на документе, определяющем такие обязанности, который может быть частью (приложением) договора. В таком случае в договоре указывается способ (форма) информирования туриста о его обязанностях.
Особое внимание необходимо уделить надлежащему информированию туристов о пределах ответственности сторон по общему и специальному законодательству, согласно которому:
– за наличие надлежащего удостоверения личности (паспорта) в ответе гражданин;
– за надлежащее оформление визы, являющейся составной частью туристского продукта, отвечает турфирма.
Из положений Федерального закона от 15 августа 1996 г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» следует, что турфирма обязана проверять правильность оформления выездных документов, в том числе срок действия загранпаспортов, документов на ребенка и т. п.
В соответствии с пунктом 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452, турфирма обязана своевременно информировать потребителя об обстоятельствах, которые зависят от его воли и могут снизить качество турпродукта или повлечь невозможность оказания туристских услуг.
Нарушение этого правила приведет к административной ответственности виновного лица по части 1 статьи 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
Штраф составляет: для должностных лиц – от 500 до 1000 руб., для юридических лиц – от 5000 до 10 000 руб.
БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ ПРИ РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА
Суммы убытков, возмещенные туристами турфирме в связи с аннулированием тура, отражаются у нее в бухучете на счете 91 «Прочие доходы и расходы» (субсчет «Прочие доходы»). А расходы, связанные с аннулированием тура, отражаются в составе внереализационных расходов на том же счете (субсчет «Прочие расходы»).
НАЛОГОВЫЙ УЧЕТ ПРИ РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА
Суммы компенсации ущерба, полученные турфирмой от туриста, включаются в состав внереализационных доходов и увеличивают налогооблагаемую прибыль (п. 3 ст. 250 Налогового кодекса РФ). Моментом признания таких поступлений является день признания соответствующих сумм должником (или день вступления в силу решения суда о взыскании этих сумм).
А все расходы турфирмы, понесенные в связи с формированием поездки для туриста, которая была аннулирована, включаются в состав внереализационных расходов и уменьшают налогооблагаемую прибыль (подп. 20 п. 1 ст. 265 Налогового кодекса РФ).
При этом «входной» НДС, восстановленный со стоимости приобретенных услуг по аннулированному туру, может быть учтен в составе прочих расходов для целей исчисления налога на прибыль.
ПРИМЕР
В сентябре 2008 года турфирма ООО «Вега» заключила договор с Волковым И.А. на организацию тура в Сочи сроком на 10 дней. Стоимость тура – 60 000 руб. Стоимость услуг, входящих в состав тура, составила 54 280 руб. (с учетом НДС), в том числе:
– проживание в гостинице с питанием – 30 000 руб. (без НДС, поскольку гостиница применяет «упрощенку»);
– авиабилет туда и обратно – 20 000 руб. (в том числе НДС – 3050,85 руб.);
– медицинская страховка – 280 руб.;
– собственные расходы турфирмы, приходящиеся на данный тур (зарплата персонала, ЕСН, амортизация основных средств), – 4000 руб.
Турист полностью оплатил тур, однако за неделю до его начала отказался от поездки. К этому моменту турфирма оплатила полис медицинской страховки, гостиницу и авиабилеты. За отказ от гостиницы с турфирмы удержали 34 процента стоимости проживания, за отказ от авиабилетов – 15 процентов их стоимости.
В акте, предъявленном туристу, были перечислены расходы, понесенные турфирмой при выполнении договора на момент аннулирования тура. Сумма этих расходов составила 17 480 руб. (280 руб. + 20 000 руб. × 15% + 30 000 руб. × 34% + 4000 руб.). Все расходы подтверждены первичными документами.
Оставшуюся сумму турфирма выплатила своему клиенту.
В бухгалтерском учете турфирмы делаются следующие записи.
При получении оплаты от туриста:
ДЕБЕТ 50
КРЕДИТ 62 субсчет «Авансы полученные»
– 60 000 руб. – получена оплата от туриста за путевку;
ДЕБЕТ 62 субсчет «Авансы полученные»
КРЕДИТ 68 субсчет «Расчеты по НДС»
– 9152,55 руб. (60 000 руб. × 18% : 118%) – начислен НДС с суммы полученного аванса.
При формировании стоимости тура:
ДЕБЕТ 006
– 280 руб. – получен медицинский полис от страховой компании;
ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 60
– 280 руб. – отражены расходы на страхование туриста;
ДЕБЕТ 60 КРЕДИТ 51
– 280 руб. – перечислены денежные средства за медицинский полис;
ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 60
– 30 000 руб. – отражены затраты по проживанию туриста в гостинице;
ДЕБЕТ 60 КРЕДИТ 51
– 30 000 руб. – оплачены услуги гостиницы;
ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 60
– 16 949,15 руб. (20 000 – 3050,85) – отражена стоимость авиабилета;
ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60
– 3050,85 руб. – отражен НДС по приобретенному авиабилету;
ДЕБЕТ 60 КРЕДИТ 51
– 20 000 руб. – оплачен авиабилет;
ДЕБЕТ 68 субсчет «Расчеты по НДС»
КРЕДИТ 19
– 3050,85 руб. – предъявлен к вычету НДС по приобретенным авиабилетам;
ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 02 (69, 70)
– 4000 руб. – отнесены на стоимость тура собственные расходы турфирмы.
При аннулировании поездки:
ДЕБЕТ 68 субсчет «Расчеты по НДС»
КРЕДИТ 19
– 3050,85 руб. – сторнирован НДС со стоимости авиабилета;
ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60
– 2593,22 руб. (3050,85 руб. × 85%) – сторнирован НДС с части стоимости авиабилета, возвращенной турфирме;
ДЕБЕТ 91 субсчет «Прочие расходы»
КРЕДИТ 19
– 457,63 руб. (3050,85 – 2593,22) – списан НДС с части стоимости авиабилета, не возмещенной турфирме;
ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 60
– 36 800 руб. ((20 000 руб. + 30 000 руб.) – (20 000 руб. × 15% + 30 000 руб. × 34%)) – получены денежные средств за авиабилет и гостиницу (за минусом удержанной суммы);
ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 60
– 34 206,78 руб. (36 800 – 2593,22) – сторнированы расходы по формированию стоимости путевки, возвращенные турфирме от партнеров;
ДЕБЕТ 91 субсчет «Прочие расходы»
КРЕДИТ 20
– 17 022,37 руб. (280 + 30 000 + 16 949,15 + 4000 – 34 206,78) – списаны расходы турфирмы по аннулированному туру;
КРЕДИТ 006
– 280 руб. – списан страховой полис;
ДЕБЕТ 62 субсчет «Авансы полученные»
КРЕДИТ 91 субсчет «Прочие доходы»
– 17 480 руб. – компенсированы убытки турфирмы за счет средств туриста;
ДЕБЕТ 62 субсчет «Авансы полученные»
КРЕДИТ 50
– 42 520 руб. (60 000 – 17 480) – выплачен остаток аванса из кассы турфирмы Волкову И.А.;
ДЕБЕТ 68 субсчет «Расчеты по НДС»
КРЕДИТ 62 субсчет «Авансы полученные»
– 9152,55 руб. – восстановлен НДС, начисленный ранее с аванса.
Источник
Требование к туроператору о расторжении договора 2
«___» ______ 201_ года я, __________________________________, заключил(а) с туроператором договор N ________ о реализации туристского продукта. Предмет договора — комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию и ________________________________________
(другие услуги)
на период ___ дней — с «___» ______ 201_ года по «___» ______ 201_ года — для меня и ______________________________________________________________.
(Ф.И.О.)В соответствии со статьей ______ договора N ____________ мною в срок до «___» ______ 201_ года были уплачены _________ (____________________) руб.
Также я оплатил(а) дополнительные услуги по приобретению туроператором для меня _______________________ на сумму _________ (________________) руб.
(дополнительные услуги)«___» ______ 201_ года обстоятельства изменились настолько, что если бы я мог(ла) это предвидеть, договор вообще не был бы мной заключен (или был бы заключен на значительно отличающихся условиях), а именно: ______________________________________________________________________
______________________, (указать, какие обстоятельства изменились)
что подтверждается __________________________________________________.
(указать, чем подтверждается)Насколько я информирован, расходов по данному договору Вы фактически не понесли.
На основании изложенного и в соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст. 451 ГК РФ,
Т Р Е Б У Ю :
1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от «___» ______ 201_ года с момента получения настоящего требования.
2. Вернуть уплаченные мной деньги в сумме _________ (_________________) рублей в течение ___ дней с момента получения настоящего требования.
Источник
Требование о расторжении договора о реализации туристского продукта
Требование о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств
«___» ______ 20_ года я, __________________________________, заключил(а) с туроператором договор N ________ о реализации туристского продукта. Предмет договора — комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию и ____________________________________________________________
на период ___ дней — с «___» ______ 201_ года по «___» ______ 201_ года — для меня и _____________________________________________________________________________.
В соответствии со статьей ______ договора N ____________ мною в срок до «___» ______ 20_ года были уплачены _________ (______________________) руб.
Также я оплатил(а) дополнительные услуги по приобретению туроператором для меня _______________________________________________________ на сумму _________
«___» ______ 20_ года обстоятельства изменились настолько, что если бы я мог(ла) это предвидеть, договор вообще не был бы мной заключен (или был бы заключен на значительно отличающихся условиях), а именно: _____________________________________________________________________________,
(указать, какие обстоятельства изменились)
что подтверждается ________________________________________________________.
(указать, чем подтверждается)
Насколько я информирован, расходов по данному договору Вы фактически не понесли.
На основании изложенного и в соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст. 451 ГК РФ,
Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от «___» ______ 20_ года с момента получения настоящего требования.
Вернуть уплаченные мной деньги в сумме _________ (_________________) рублей в течение ___ дней с момента получения настоящего требования.
Источник
