I Договор об управлении отелем англ Management Agreement нем Hotel Managementvertrag i

Образец договора оказания туристических услуг, заключаемого между юридическим и физическим лицом

1.1. Исполнитель, по поручению Клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче Клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а Клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.

2. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1. Исполнитель, по поручению Клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у Туроператора в страну город (курорт) , начиная с « » 2021 года по « » 2021 года Туроператором по данному туру является реестровый номер . Местонахождение и почтовый адрес . Финансовое обеспечение .

2.2. В организацию поездки (заказанные Клиентом услуги) входит:

2.2.1. Авиабилет(ы) по маршруту .

2.2.2.Проживание в отеле , в период с « » 2021 года по « » 2021 года тип номера питание в отеле срок нахождения в отеле ночей.

2.2.3. Трансфер (перевозка наземным транспортом) .

2.2.4. Экскурсионная программа .

2.2.5. Встреча и проводы с русскоговорящим гидом .

2.2.6. Визовая поддержка .

2.2.7. Медицинская страховка . Страхование от невозможности совершения поездки или прерывания ее (страховка от невыезда) . Последствия не приобретения страховки от невыезда, а также наступления последствий действий третьих лиц, за которые ни одна из сторон не отвечает Клиенту разъяснены.

2.2.8. Дополнительные услуги .

2.3. Цена Договора составляет рублей. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.

3. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

Клиент обязуется:

3.1. Произвести предоплату/оплату тура в размере рублей.

3.2. Оплатить полную стоимость тура не позднее, чем за суток до предполагаемой даты отъезда;

3.3. Предоставить Исполнителю действительный заграничный паспорт и все необходимые достоверные документы для оформления визы не позднее, чем за суток до начала тура;

3.4. Прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее чем, за 3 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля;

3.5. Соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и посещаемой страны, правила авиакомпании по провозу багажа;

3.6. Оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры, и другие дополнительные услуги отеля;

3.7. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;

3.8. Клиент берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.

4. УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЯ

Исполнитель обязан:

4.1.Сообщить Клиенту о бронировании и подтверждении заказанных услуг у Туроператора. Срок подтверждения заказанных услуг устанавливается в три рабочих дня с момента бронирования. В случае не подтверждения заказанных Клиентом услуг, настоящий Договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные Клиентом Исполнителю, возвращаются ему в полном объеме. Получение информации о подтверждении (либо не подтверждении) является обязанностью Клиента.

4.2. Клиент предупрежден, что при оказании визовой поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения Клиента посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, ваучер и т.п.).Клиент предупрежден, что при подаче документов на визу в срок меньше установленного консульством, своевременное получение визы не гарантируется ни Исполнителем, ни Туроператором. Исполнитель и Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несут за это ответственности, и Клиент согласен относить в данном случае все фактически понесенные расходы на свой счет. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесенные, и связанные с таким отказом производятся за счет самого Клиент.

4.3. Перевозка Клиента по настоящему Договору выполняется по правилам перевозчика (авиакомпании и пр.). Билет Клиента является договором с перевозчиком, в соответствии, с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Клиент предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается независимо от срока отказа от тура.

4.4. Незнание Клиентом законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.

4.5. Туроператор, у которого забронирован турпакет, оставляет за собой право, в случае необходимости, заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории.

4.6. Клиент предупрежден об условиях штрафных санкций Туроператора, у которого забронирован турпакет. В момент подписания настоящего договора Клиент получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Клиента в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Клиенту услугах.

4.7. При нарушении п.3.2. настоящего договора договор считается расторгнутым по инициативе Клиента с применением к нему штрафных санкций в виде неустойки в соответствие с условиями Туроператора у которого забронирован турпакет. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Исполнитель несет ответственность за исполнение поручения на условиях Клиента при условии полной оплаты тура в установленные сроки.

5.2. В случае отказа Клиента от тура, независимо от причин, Клиент оплачивает безусловную неустойку на условиях Туроператора, у которого забронирован турпакет. На момент подписания Настоящего договора Клиент ознакомлен с условиями договора, заключенного между Исполнителем и Туроператором, по которому будет осуществляться бронирование тура Клиента.

5.3. Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при:

5.3.1. Нарушении Клиентом положений настоящего договора, и при невыполнении Клиентом обязательств, изложенных в статье 3 настоящего договора;

5.3.2. Отказе иностранного государства в выдаче въездных виз Клиенту по маршруту Тура, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства;

5.3.3. Прохождении Клиентом таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта Клиента, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Клиента или отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних;

5.3.4. Изменении ценовой политики авиакомпаний, изменения тарифов на забронированные авиабилеты, за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа Клиента;

5.3.5. Возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у Клиента при утере Клиентом загранпаспорта;

5.3.6. Самостоятельном изменении Клиентом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Клиента;

5.3.7. Несоответствии предоставленных услуг, необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке;

5.3.8. Возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего периода поездки.

5.3.9. Возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых Клиентом для оформления и организации туристической поездки (паспорт, справка, доверенность и т.д.) и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами.

5.4 Клиент предупрежден о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов на всем протяжении поездки.

6. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ

6.2. Комиссионное вознаграждение Исполнителя по договору устанавливается в виде разницы между полученными денежными средствами от Клиента в оплату заказанных услуг и денежными средствами, оплаченными поставщику услуг. Вознаграждение самостоятельно удерживается Исполнителем из всей суммы, полученной от Клиента, в соответствии с настоящим Договором.

6.1. Поручение считается исполненным в момент передачи Исполнителем соответствующих документов (ваучер, авиабилет, страховой полис) Клиенту на основании Акта об оказании услуг (Приложения №1 к настоящему договору).

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1 Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с Законодательством Российской Федерации. Все споры и разногласия, могущие возникнуть в связи с исполнением своих обязательств, возникших из настоящего договора, а также отдельных приложений к нему, Стороны постараются разрешить путем переговоров. В случае безуспешности таких переговоров спор может быть передан заинтересованной Стороной на рассмотрение в судебных органах по месту нахождения ответчика. При возникновении претензии со стороны Клиентов к качеству туристского продукта Клиент обязан сообщить об этом Туроператору через гида. При невозможности разрешить проблему на месте гид составляет протокол, заверенный гидом и Туроператором, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица. Претензии по качеству турпродукта от Клиентов принимаются Туроператором в течение календарных дней со дня окончания тура с приложением всех документов, подтверждающих не предоставление или некачественное предоставление туристских услуг. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператора обязательств по оказанию Клиентам услуг, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии Клиент вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту — организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п.2.1. настоящего Договора. Письменное требование Клиента об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Основанием для уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, если это является существенным нарушением условий договора. Право требования денежной компенсации у Клиента от гаранта, выдавшего банковскую гарантию, гарантирующего финансовое обеспечение, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав Клиента, в случае отказа Туроператора от исполнения данного судебного решения.

7.2. С момента заключения настоящего договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между Сторонами по вопросам, являющимся предметом договора, теряют силу.

7.3 .Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.

7.4. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, применяется Гражданский кодекс РФ.

7.5 .Настоящий договор подписано в 2 (двух) экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

Источник



Отельные контракты: как выбрать подходящий

При инвестировании в отельный бизнес, инвестор решает в какой мере он хочет участвовать в работе отеля, какие риски готов на себя брать и к какому уровню возврата инвестиций стремится.

Для понимания имеющихся возможностей аналитики Tranio, международного брокера недвижимости, сравнивают основные модели ведения отельного бизнеса, которые распространены в Германии — договор аренды отеля, договор об управлении отелем, гибридный договор, договор франшизы.

Договор аренды отеля (англ. Lease Agreement, нем. Hotel Pachtvertrag/Mietvertrag)

Владелец заключает долгосрочный фиксированный договор аренды с отельным оператором и не участвует в управлении отелем. Оператор получает доход от повседневной гостиничной деятельности и дополнительных услуг, организовывает работу отеля на своё усмотрение.

При таком договоре у владельца минимальные риски, если стороны договорились о рыночных условиях аренды, отельный оператор надежный, а рынок стабилен.

В немецкоязычном пространстве разделяют договор аренды на Mietvertrag и Pachtvertrag. На русский язык оба варианта переводят одним понятием «договор аренды».

На самом деле они различаются:

• Mietvertrag: владелец передаёт арендатору в пользование только помещение.
• Pachtvertrag: владелец сдаёт в аренду работающий отельный бизнес — помещение, оборудование, мебель, посуда, деловые контакты, операционные обязательства, лицензии и разрешения.

В договоре аренды в Германии принято разделять эксплуатационные затраты по принципу Dach und Fach. Это означает, что собственник здания несёт капитальные затраты по объекту, а отельный оператор покрывает расходы, связанные с операционной деятельностью предприятия.

Расходы на капремонты и эксплуатацию на практике не постоянны. Поэтому собственнику рекомендуется закладывать резервы: 1–2% от выручки — на ремонт, 3–4% — на замену мебели и оснащения. В первый год работы отеля сумма резервов может быть снижена до трети от планируемых расходов. Во второй год работы сумма резервов составляет уже две трети от расходов.

Доход собственника Netto-Cashflow или Owner’s Return рассчитывается по формуле:

Доход собственника = доход от аренды — страховка здания — поземельный налог — расходы на эксплуатацию в части Dach & Fach — прочие неоперационные расходы управления.

Ключевые условия в договоре аренды:

• Арендная плата — размер и порядок внесения арендных платежей; условия по эксплуатационным платежам; индексация арендной платы; депозит или иное обеспечение.
• Проведение и компенсация ремонтных работ. условия по оснащению отеля мебелью и оборудованием.
• Срок договора, опции продления, возможность и порядок расторжения.
• Порядок информирования; возможность контролировать управленческую отчётность, соблюдение стандартов; страховка.

Договоры аренды могут предусматривать разные типы арендной платы:

• Фиксированная арендная плата.
• Фиксированная аренда со смещением — арендная плата в первые 1–3 года аренды на 25-40% меньше, в последующий период — непропорционально увеличивается.
• Фиксированная аренда с арендой от оборота — арендатор платит владельцу более низкую фиксированную арендную плату, владелец получает дополнительную долю от оборота.
• Аренда от оборота рассчитывается на основе выручи отеля. При этом владелец понимает, как устроен гостиничный бизнес — знает обо всех затратах и умеет на них влиять. Права контроля и вмешательства в эту модель отношений регулируются договором. Это исключает споры между владельцем и арендатором.
• Аренда с минимальной гарантией сочетает процентную долю оборота с минимальным результатом, который гарантирует арендатор. Валовая операционная прибыль (GOP) уменьшается на эту фиксированную арендную плату, а оставшаяся операционная прибыль делится между арендатором и владельцем в фиксированном соотношении. Этот вид аренды встречается редко из-за сложности внутренних расчётов арендатора.
• Договор аренды с резервным фондом — создаётся виртуальный резервный фонд на основе фиксированного договора аренды с указанием, что аренда должна превышать оговоренный процент от оборота каждый год. Если этого не происходит, то недостача покрывается из резервного фонда. Если резервный фонд исчерпан, то арендная плата составляет только оговоренный процент от оборота и договор переходит в тип «Аренда от оборота».

Договор об управлении отелем (англ. Management Agreement, нем. Hotel Managementvertrag)

В договоре об управлении отелем владелец передаёт оператору право на эксплуатацию отеля. Владелец может участвовать в работе отеля и принимать ключевые решения, но за операционную деятельность отвечает оператор.

При таком договоре большинство рисков лежат на владельце. Все счета выставляются на его имя и оплачиваются с его средств. То же самое касается и заключения договоров с подрядчиками.

Договор об управлении отличается от договора аренды распределением прибыли между владельцем и оператором. Прибыль оператора включает:

• комиссия за базовое управление (base management fee) — 2-5 % от оборота;
• поощрительное вознаграждение (incentive fee) — 6-14% от валовой операционной прибыли, часто в ступенчатой форме;
• плата за маркетинг и прочие дополнительные платежи (marketing fee) — около 1,5% от оборота.

Точный размер комиссии оператора зависит от договорённостей между сторонами, и может отличаться от договора к договору. В последнее время операторы часто соглашаются на более низкую базовую комиссию за счёт повышения поощрительного вознаграждения.

Доход владельца Netto-Cashflow или Owner’s Return рассчитывается по формуле:

Доход = Gross Operating Profit — вознаграждение за менеджмент — страховка здания — поземельный налог — резервы на оборудование и мебель — расходы на эксплуатацию в части Dach & Fach (крыша и несущая конструкция) — прочие неоперационные расходы управления.

Часто инвестор просит оператора дать гарантии достижения желаемого результата. Если этот результат не достигается, оператор компенсирует разницу по гарантии. Также при негативном результате инвестор имеет право на особенные условия расторжения договора (нем. Sonderkündigungsrecht, англ. Non-Performance-Clauses).

Ключевые условия в договоре управления отелем:

• Распределение вознаграждения.
• Performance Clause — условие выполнения положения об эффективной деятельности. Это значит, что отель будет соблюдать определённые стандарты сервиса.
• Информационные обязательства и права контроля.
• Возможности расторжения договора.
• Срок договора и опции продления.
• Гарантии и их оформление.
• Соглашение об отказе от конкуренции.
• Положение в ипотечном договоре. Оно гарантирует, что договор аренды между оператором и владельцем будет продолжен при любых обстоятельствах.
• Оговорка о выплате вознаграждений отельному оператору только в том случае, если владелец получил заранее определенный операционный результат или фиксированную сумму (Owner’s Priority).

Гибридный договор (англ. Management Agreement, нем. Managementvertrag)

На практике всё чаще применяют гибридные договоры. Они совмещают признаки арендного договора и договора об управлении. Такой подход связан с тем, что по отдельности эти модели не всегда могут привести к адекватному разделению рисков и доходов между сторонами.

Во время экономической стабильности ни одна сторона не будет дополнительно делить экономические апсайды, тоже самое относится и к неблагоприятным изменениям на рынке, которые ведут к снижению продаж и росту расходов.

Примеры расчёта смешанных форм расчёта договоров аренды:

• 1–3% от суммы инвестиции + процент от оборота отеля;
• 1–3% от суммы инвестиций + процент от GOP (чистого операционного дохода отеля);
• фиксированный процент от оборота отеля, но не менее оговоренной суммы.

Процент и порядок расчётов всегда индивидуален и привязан к реальному доходу предприятия в конкретной локации.

Ключевое в договоре управления отелем:

• Гибкое разделение рисков и доходов.
• Достаточная безопасность для инвестора, которая необходима для обслуживания процентов на заемный капитал.

Типичной формы гибридного договора нет. Поэтому переговорные позиции сторон, расположение и концепция отеля — определяющие факторы для конечного соглашения.

Договор франшизы

В договоре франшизы владелец отеля получает быстрый доступ к проверенной бизнес-модели, защищенной и поддерживаемой торговой марке с сильным маркетингом. Владелец самостоятельно управляет отелем. В такой модели для успешной деятельности собственнику нужны профессиональный опыт операционного управления и глубокое понимания отельного бизнеса.

Владелец отеля принимает на себя все рыночные и операционные риски без гарантии успеха.

Владелец оплачивает взнос за франшизу в зависимости от оборота или дохода. Он должен исполнять все требования франчайзера.

Одна из самых успешных и распространенных сетей в мире, которая использует франшизу — Best Western. В Германии крупные отельные группы IHG и Marriott тоже предпочитают франчайзинговую модель.

При каком типе договора можно получить налоговые льготы

В ФРГ действуют два корпоративных налога: корпоративный — 15,825% и промысловый — 7–14% в зависимости от локации компании.

Если владелец сдаёт отель в аренду, гипотетически он может освободиться от промыслового и платить только корпоративный налог — 15,825%. Если работать через договор управления, вероятно, придётся платить оба налога.

Освободиться от промыслового налога может компания, которая владеет и управляет исключительно своей недвижимостью, то есть занимается «основной деятельностью». Наряду с управлением собственной недвижимостью компания может получать доход от управления и пользования капитальным имуществом; от обслуживания жилищных построек; от строительства и продажи одно- и двухквартирных домов, квартир в многоквартирных домах. Это называется «разрешенной деятельностью».

Если компания занимается любой другой деятельностью, то она не освобождается от уплаты промыслового налога.

Таким образом, чтобы получить освобождение от промыслового налога:

• компания должна осуществлять исключительно «основную деятельность» или «основную» + «разрешенную»;
• освобождению от промыслового налога подлежат доходы от «основной деятельности». От «разрешенной» доходы облагаются промысловым налогом.

Тенденции рынка

Ещё до пандемии коронавируса и кризиса наблюдалась постепенная тенденция ухода рынка от договоров аренды. Хотя это самая распространенная модель отношений между оператором и инвестором — около 85-95% всех договоров. После негативного опыта 11 сентября и SARS, когда операторы были обязаны платить аренду, а номера стояли пустыми, отельный бизнес всё больше стремится разделять риски.

Инвесторы за счёт активных инвестиций в сферу последние 30 лет, научились разбираться в отельном бизнесе и стали тщательно выбирать операторов и согласовывать условия контракта. При этом часто инвесторы стремятся принимать участие в работе своего отеля.

Схожая ситуация с началом 2000 годов наблюдается сегодня во время пандемии: несмотря на финансовую помощь от европейских правительств индустрии гостеприимства и туризма, многие операторы с фиксированными арендными договорами вынуждены бороться за выживание.

Учитывая новые условия рынка отельного бизнеса и прогнозируемую рецессию, мы ожидаем, что гибридные договоры станут основной формой отношений инвестора и отельного оператора. С этими ожиданиями согласны специалисты рынка:

Frank Hörl, представитель группы отельеров DEHOGA в Берлине В последние годы наблюдается тенденция к гибридным контрактам. Это происходит в том числе и потому, что операторы понимают что, в определенных локациях выгоду приносит многоцелевая функциональность объектов.

Как раньше так и сейчас это стимулирует рынок труда, состояние которого улучшится в течение нескольких следующих месяцев. Клеменс Энгельхардт, профессор делового права в Мюнхене, партнёр юридической фирмы-бутика Trustberg LLP. Фирма специализируется на инвестициях в корпоративный, венчурный капитал и недвижимость, особенно в сфере гостеприимства Банки, очевидно, предпочли бы лизинг из-за постоянного денежного потока, генерируемого контрактами с фиксированным доходом.

Конечно, современные договоры аренды будут иметь разные компоненты и механизм распределения рисков. Поэтому мы увидим в основном гибридные договоры на рынках по сравнению с классической арендой.

Опросы показывают, что уже сейчас значительная часть игроков рынка собирается пересмотреть договоры и включить компонент разделения рисков и доходов, чтобы перейти на гибридные договоры.

Большинство крупных гостиничных операторов поддерживают тренд и реже предлагают стандартный арендный договор. Это важно для бухгалтерской отчетности для публичных компаний, т.к. арендные договоры учитываются как условные обязательства. А это приводит к увеличению обязательств и ухудшению рейтинга компании.

При этом инвесторы из англо-американского региона, у которых есть собственные отделы по управлению активами и оптимизации работы отеля, предпочитают договор об управлении отелем. Однако, эти инвесторы не хотят вести бизнес самостоятельно, а ищут качественную операционная компанию.

Институциональные инвесторы стремятся инвестировать в отели только на основании договора аренды.

Источник

Договор оказания гостиничных услуг

Договор оказания гостиничных услуг представляет собой двухстороннее возмездное соглашение между заказчиком и исполнителем, обязующимся предоставить услуги по временному проживанию заказчику или иным лицам, если это предусмотрено договором. Заказчик и третьи лица являются потребителями услуг. Оплата по договору производится за счет средств заказчика.

• В роли заказчика может выступать любое физическое лицо, подтверждающее, что потребление гостиничных услуг не связно с предпринимательской деятельностью.
• В роли исполнителя – коммерческая, государственная организация или индивидуальный предприниматель, обладающий достаточными умениями и навыками для осуществления подобного рода деятельности.

Подписание договора оказания гостиничных услуг производится в присутствии обеих сторон после предъявления заказчиком документа, удостоверяющего личность, после чего потребителю услуг выдается документ, подтверждающий заключение данного договора.

На что нужно обратить внимание, подписывая договор?

• Предельный срок проживания
• Способы и этапы оплаты
• Ответственность сторон
• Основания для расторжения
• Место и порядок урегулирования споров

Данный договор является публичным, следовательно, каждый обратившийся в коллективное средство размещения (гостиницу) гражданин имеет право на обслуживание на общих условиях.

Качество оказываемых услуг должно быть приведено в соответствие с основными пунктами договора. Уровень материально-технического обеспечения и перечень услуг должны соответствовать категории, к которой принадлежит гостинца (по популярной европейской градации от 1 до 5 звезд).

• После заключения договора в обязанности исполнителя входит обеспечение надлежащих условий проживания, в том числе, бесплатное предоставление медицинской аптечки, корреспонденции, столовых приборов, швейных принадлежностей, кипятка и т.д. Вызов скорой помощи также входит в перечень обязательных услуг.
• Потребитель обязуется проживать в гостинице с соблюдением норм и правил проживания. Постоялец не имеет право нарушать общественный порядок, ухудшать имущество гостиницы, отступать от норм противопожарной безопасности. Подписывая договор, заказчик также обязуется возместить ущерб в случае повреждения имущества гостиницы.

При обнаружении недостатков потребитель должен проинформировать об этом исполнителя, который, в свою очередь, обязан устранить поломку в течение часа. Если устранения не последовало, заказчик имеет право требовать уменьшения стоимости услуг, а также настаивать на расторжении договора.

Источник

Договоры туроператоров с гостиницами образец

1.1. Исполнитель, по поручению Клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче Клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а Клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.

2. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1. Исполнитель, по поручению Клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у Туроператора в страну город (курорт) , начиная с « » 2021 года по « » 2021 года Туроператором по данному туру является реестровый номер . Местонахождение и почтовый адрес . Финансовое обеспечение .

2.2. В организацию поездки (заказанные Клиентом услуги) входит:

2.2.1. Авиабилет(ы) по маршруту .

2.2.2.Проживание в отеле , в период с « » 2021 года по « » 2021 года тип номера питание в отеле срок нахождения в отеле ночей.

2.2.3. Трансфер (перевозка наземным транспортом) .

2.2.4. Экскурсионная программа .

2.2.5. Встреча и проводы с русскоговорящим гидом .

2.2.6. Визовая поддержка .

2.2.7. Медицинская страховка . Страхование от невозможности совершения поездки или прерывания ее (страховка от невыезда) . Последствия не приобретения страховки от невыезда, а также наступления последствий действий третьих лиц, за которые ни одна из сторон не отвечает Клиенту разъяснены.

2.2.8. Дополнительные услуги .

2.3. Цена Договора составляет рублей. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.

3. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

Клиент обязуется:

3.1. Произвести предоплату/оплату тура в размере рублей.

3.2. Оплатить полную стоимость тура не позднее, чем за суток до предполагаемой даты отъезда;

3.3. Предоставить Исполнителю действительный заграничный паспорт и все необходимые достоверные документы для оформления визы не позднее, чем за суток до начала тура;

3.4. Прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее чем, за 3 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля;

3.5. Соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и посещаемой страны, правила авиакомпании по провозу багажа;

3.6. Оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры, и другие дополнительные услуги отеля;

3.7. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;

3.8. Клиент берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.

4. УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЯ

Исполнитель обязан:

4.1.Сообщить Клиенту о бронировании и подтверждении заказанных услуг у Туроператора. Срок подтверждения заказанных услуг устанавливается в три рабочих дня с момента бронирования. В случае не подтверждения заказанных Клиентом услуг, настоящий Договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные Клиентом Исполнителю, возвращаются ему в полном объеме. Получение информации о подтверждении (либо не подтверждении) является обязанностью Клиента.

4.2. Клиент предупрежден, что при оказании визовой поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения Клиента посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, ваучер и т.п.).Клиент предупрежден, что при подаче документов на визу в срок меньше установленного консульством, своевременное получение визы не гарантируется ни Исполнителем, ни Туроператором. Исполнитель и Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несут за это ответственности, и Клиент согласен относить в данном случае все фактически понесенные расходы на свой счет. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесенные, и связанные с таким отказом производятся за счет самого Клиент.

4.3. Перевозка Клиента по настоящему Договору выполняется по правилам перевозчика (авиакомпании и пр.). Билет Клиента является договором с перевозчиком, в соответствии, с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Клиент предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается независимо от срока отказа от тура.

4.4. Незнание Клиентом законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.

4.5. Туроператор, у которого забронирован турпакет, оставляет за собой право, в случае необходимости, заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории.

4.6. Клиент предупрежден об условиях штрафных санкций Туроператора, у которого забронирован турпакет. В момент подписания настоящего договора Клиент получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Клиента в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Клиенту услугах.

4.7. При нарушении п.3.2. настоящего договора договор считается расторгнутым по инициативе Клиента с применением к нему штрафных санкций в виде неустойки в соответствие с условиями Туроператора у которого забронирован турпакет. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Исполнитель несет ответственность за исполнение поручения на условиях Клиента при условии полной оплаты тура в установленные сроки.

5.2. В случае отказа Клиента от тура, независимо от причин, Клиент оплачивает безусловную неустойку на условиях Туроператора, у которого забронирован турпакет. На момент подписания Настоящего договора Клиент ознакомлен с условиями договора, заключенного между Исполнителем и Туроператором, по которому будет осуществляться бронирование тура Клиента.

5.3. Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при:

5.3.1. Нарушении Клиентом положений настоящего договора, и при невыполнении Клиентом обязательств, изложенных в статье 3 настоящего договора;

5.3.2. Отказе иностранного государства в выдаче въездных виз Клиенту по маршруту Тура, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства;

5.3.3. Прохождении Клиентом таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта Клиента, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Клиента или отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних;

5.3.4. Изменении ценовой политики авиакомпаний, изменения тарифов на забронированные авиабилеты, за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа Клиента;

5.3.5. Возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у Клиента при утере Клиентом загранпаспорта;

5.3.6. Самостоятельном изменении Клиентом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Клиента;

5.3.7. Несоответствии предоставленных услуг, необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке;

5.3.8. Возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего периода поездки.

5.3.9. Возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых Клиентом для оформления и организации туристической поездки (паспорт, справка, доверенность и т.д.) и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами.

5.4 Клиент предупрежден о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов на всем протяжении поездки.

6. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ

6.2. Комиссионное вознаграждение Исполнителя по договору устанавливается в виде разницы между полученными денежными средствами от Клиента в оплату заказанных услуг и денежными средствами, оплаченными поставщику услуг. Вознаграждение самостоятельно удерживается Исполнителем из всей суммы, полученной от Клиента, в соответствии с настоящим Договором.

6.1. Поручение считается исполненным в момент передачи Исполнителем соответствующих документов (ваучер, авиабилет, страховой полис) Клиенту на основании Акта об оказании услуг (Приложения №1 к настоящему договору).

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1 Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с Законодательством Российской Федерации. Все споры и разногласия, могущие возникнуть в связи с исполнением своих обязательств, возникших из настоящего договора, а также отдельных приложений к нему, Стороны постараются разрешить путем переговоров. В случае безуспешности таких переговоров спор может быть передан заинтересованной Стороной на рассмотрение в судебных органах по месту нахождения ответчика. При возникновении претензии со стороны Клиентов к качеству туристского продукта Клиент обязан сообщить об этом Туроператору через гида. При невозможности разрешить проблему на месте гид составляет протокол, заверенный гидом и Туроператором, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица. Претензии по качеству турпродукта от Клиентов принимаются Туроператором в течение календарных дней со дня окончания тура с приложением всех документов, подтверждающих не предоставление или некачественное предоставление туристских услуг. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператора обязательств по оказанию Клиентам услуг, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии Клиент вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту — организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п.2.1. настоящего Договора. Письменное требование Клиента об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Основанием для уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, если это является существенным нарушением условий договора. Право требования денежной компенсации у Клиента от гаранта, выдавшего банковскую гарантию, гарантирующего финансовое обеспечение, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав Клиента, в случае отказа Туроператора от исполнения данного судебного решения.

7.2. С момента заключения настоящего договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между Сторонами по вопросам, являющимся предметом договора, теряют силу.

7.3 .Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.

7.4. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, применяется Гражданский кодекс РФ.

7.5 .Настоящий договор подписано в 2 (двух) экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

Источник